الاسترداد وإعادة الطباعة

صُنعت لك

كل سجادة مكتب وكل ماوس باد تُطبع بعد أن تطلبها. لهذا لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو تصميم آخر، أو لأن الألوان تبدو مختلفة قليلاً عن شاشتك.

إذا كان هناك خطأ

أخبرنا خلال 3 أيام من التسليم إذا وصل طلبك:

• تالفاً أثناء الشحن،
• بطباعة خاطئة (مشوشة، أو في غير مكانها، أو متقشرة، أو بألوان تختلف بوضوح عن صور المنتج)،
• متسخاً أو معيباً،
• أو مختلفاً عمّا طلبته.

راسلنا على hello@inkdune.com وأرفق:

• رقم الطلب،
• صوراً للمنتج،
• صورة لملصق الشحن،
• وصورة للصندوق الخارجي.

نرد خلال يوم عمل واحد. أبلغنا عن التلف أثناء الشحن في أقرب وقت ممكن: وقت التسليم الذي تسجله شركة الشحن هو بداية المهلة التي لدينا لتقديم المطالبة، وأسهل الحالات حلاً هي التي تصلنا خلال أول 48 ساعة.

كيف نصلح المشكلة

بعد أن نتأكد من المشكلة، نعيد الطباعة ونرسل لك نسخة جديدة دون أي تكلفة. إذا تعذرت إعادة الطباعة، نرد لك ثمن المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية. يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.

لا تحتاج إلى إعادة المنتج المعيب إلا إذا طلبنا ذلك.

حقوقك القانونية

مدة 3 أيام هي المهلة التي نطلب منك فيها الإبلاغ عن المشكلات الظاهرة عند وصول الشحنة. لا شيء هنا يحد من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما في ذلك حقوقك في العيوب التي لا تظهر إلا لاحقاً.

الشحنات المتأخرة أو المفقودة

يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 3 أسابيع: نحو 6 أيام للطباعة ومن 8 إلى 15 يوم عمل للوصول. إذا لم يتغير تتبع الشحنة لمدة 30 يوماً، أو أكدت شركة الشحن أن الشحنة فُقدت، نرسل بديلاً أو نرد المبلغ.

ما لا نستطيع تغطيته

• تغيير الرأي، والألوان التي تختلف قليلاً عن شاشتك.
• عناوين التوصيل الخاطئة أو الناقصة. يمكننا إعادة الإرسال بعد أن تدفع تكلفة التوصيل الجديدة.
• الشحنات التي رُفضت عند التسليم، ومنها رفض دفع رسوم الاستيراد.
• البلى الناتج عن الاستخدام، أو التلف بسبب الغسل أو الحرارة.

إذا أبلغتنا بعد مرور 3 أيام عن مشكلة كانت ظاهرة عند التسليم، فسننظر في حالتك أيضاً. وتبقى حقوقك القانونية المذكورة أعلاه كما هي.

رسوم الاستيراد

تفرض بعض الدول رسوماً أو ضرائب استيراد على الشحنات. يدفعها مستلم الشحنة ولا نستطيع ردها.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء خلال ساعتين من الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، قبل أن تبدأ الطباعة. بعد ذلك تكون سجادتك قيد الصنع.